FAQ

Hoe werkt KiyOh.nl voor bedrijven?

Bedrijven kunnen hun klanten zelf een e-mail sturen. De e-mail wordt verstuurd uit naam en het e-mailadres van uw bedrijf. Zo bent u beter herkenbaar en wordt de beoordeling eerder ingevuld. In de e-mail staat een persoonlijke en veilige link waarmee de klant een beoordeling kan doen. Dit proces gaat automatisch. Het enige dat een bedrijf hoeft te doen, is het e-mailadres in te voeren (of copy-past meerdere e-mailadressen) bij 'klanten uitnodigen'. Bedrijven krijgen een bericht via e-mail als er een beoordeling is gedaan. De beoordeling wordt direct geplaatst op KiyOh.nl. Bij een onvoldoende beoordeling wordt deze pas na 14 dagen zichtbaar. Zo heeft een bedrijf nog de kans om uitleg te geven aan de klant of de klacht op te lossen. De klant kan dan zijn review nog aanpassen naar een voldoende.

  

Ik heb een (eerste) beoordeling binnen, maar deze wordt niet in de Widget op mijn website weergeven? Er staat 'nvt' bij de score of de gemiddelde score in de Widget is niet geupdate? Hoe kan dat?

De informatie in de Widget wordt 1 keer per dag ge-update. Alleen op deze manier wordt de Widget snel op uw site ingeladen indien uw bezoekers op uw site komen, en houden we de snelheid van uw eigen website hoog. Het kan dus zijn dat u tussen de updates kijkt, dan wordt de beoordeling meestal binnen een 24 uur zichtbaar in de widget op uw website.


Kan ik automatisch beoordelingen verzamelen? 

Ja, dat kan! Wanneer uw webshop is aangesloten bij een van onze partners kunt u de koppeling in uw eigen CMS-systeem instellen. U vult o.a. het e-mailadres in van uw KiyOh-account, de connector-code (staat bij 'uw account') en stelt het aantal dagen na een bestelling dat een beoordeling gevraagd moet worden. Vanaf dat moment wordt er na een bestelling automatisch een mail gestuurd naar uw klant om u te beoordelen via het KiyOh-systeem. Dat is handig, want alles gaat vanzelf! 

Kan ik automatisch beoordelingen verzamelen wanneer ik niet een webshop bij een van de KiyOh partners heb?

Ja, dat kan! Stuur ons een e-mail dan kunnen wij de koppeling sturen. U of uw webbouwer kan deze koppeling eenvoudig installeren in uw webshop. Het is ook mogelijk om onze Easy Invite Link te gebruiken, die u kunt integreren in uw eigen e-mailsysteem. Zo verzameld u automatisch beoordeling via een uitnodiging in uw eigen look en feel.

 

Kunnen bedrijven de beoordelingen op hun eigen website plaatsen?

Ja. Bedrijven kunnen de Widget van KiyOh op hun website plaatsen (3 varianten!). Websitebezoekers zien zo direct de klantbeoordelingen van uw bedrijf. Kijk bij 'publiceer'.   

 

Wat gebeurt er bij een onvoldoende (op totaalscore of op een van de items)?

Naar het bedrijf wordt via e-mail een melding gestuurd van de onvoldoende. De eerste 14 dagen wordt de beoordeling niet gepubliceerd. Door in te loggen kan er direct contact opgenomen worden met de klant om tot een oplossing of uitleg te komen. De klant kan haar oordeel op basis hiervan nog bijstellen. De klant kan haar oordeel binnen 30 dagen bijstellen of verwijderen. Komt u er niet uit met de klant of laat deze niets van zich horen? U kunt altijd nog als bedrijf een reactie bij de beoordeling schrijven. Zo is uw kant van het verhaal ook zichtbaar. 


Nodig ik al mijn klanten continu uit voor een beoordeling?

Het beste kunt u al uw klanten uitnodigen. Pas dan ontstaat er een objectief beeld van wat klanten van uw bedrijf vinden. Nodig dus ook klanten uit waarvan u misschien al weet dat ze kritisch zijn. Dat kunt u maar beter voor zijn en goed oplossen. Een ontevreden klant vertelt zijn slechte ervaring veel vaker door dan een tevreden klant. Het is dus juist slim om dit signaleren en daar proactief op te reageren. Een ontevreden klant kan uw bedrijf op KiyOh ook zelf beoordelen, dus ook al zou u deze klant niet uitnodigen dan kan hij zelf de beoordeling ook doen. En potentiele kopers vinden het juist fijn als er aandachtspunten staan. Zo komt u transparant over. Niet iedereen is perfect. Een bedrijf met alleen maar goede scores is niet geloofwaardig.

  

Ben ik met klantbeoordelingen beter vindbaar in zoekmachines?

Ja.  Elke nieuwe beoordeling zien zoekmachines als een update van je pagina met beoordelingen. De combinatie van nieuwe beoordelingen en de gekozen zoekwoorden (in uw account) bepalen de hoogte in de zoekmachines. Als er bijvoorbeeld weinig concurrentie is op de  zoekwoorden en u ontvangt veel klantbeoordelingen, dan kunt u snel hoog in de zoekmachines staan.  

 

Kan ik klantbeoordelingen integreren in mijn website, zodat elke beoordeling een eigen activiteit is op mijn webshop. Want daarmee komt mijn shop hoger in zoekmachines?

Ja, dit is mogelijk via een Widget XML-Feed (bij 'publiceer). U kunt daarmee alle data van de Widget uitlezen in XML gegevens en naar uw eigen site doorsturen (op de plek waar u dit wilt hebben). Door de XML feed te gebruiken wordt elke nieuwe beoordeling een activeit op uw website. En daar kijken zoekmachines o.a. naar, zodat uw positie hoger wordt. In combinatie met de Rich Snippets, worden ook de gele sterren in organische Google zoekresultaten getoond en bent u nog opvallender! 

  

Wat is het juiste moment om een klantbeoordeling te vragen?

Meestal vraagt u een beoordeling direct nadat u een opdracht of bestelling hebt afgerond. Dat is een logisch moment. U heeft op dat moment ook een actuele relatie met de klant, wat de medewerking van de klant verhoogt. Wacht dus niet te lang met het versturen van de beoordeling.

  

Mogen terugkerende klanten weer beoordelen?

Een klant die terugkomt stuurt u na de aankoop weer een klantbeoordeling. Het gaat om een nieuwe aankoop, die ook weer beoordeeld kan worden. Zo houdt u continu zicht op de prestaties die uw bedrijf levert. Terugkerende klanten kunnen eens per maand een beoordeling geven. 

 

Hoe zorg ik dat veel klanten de beoordeling invullen?

Het percentage van de klanten dat een beoordeling invult, loopt erg uiteen (tussen 20% en 80%). Het verschilt erg per branche, maar is nog steeds erg hoog. Vraag direct na de afronding van de opdracht/aankoop met uw klant een klantbeoordeling. Dat is een logisch moment om te evalueren. Wanneer u daar weken mee wacht, heeft een klant geen zin meer om voor u nog een beoordeling in te vullen. Wanneer de klant niet reageert op uw beoordeling, dan wordt er automatisch na 4 dagen nog een verzoek gestuurd (eenmalig). 

 

Moet ik zelf een vragenlijst maken? Of is de vragenlijst aanpasbaar?

U hoeft geen vragenlijst te maken. 

 

Heb ik kennis van marktonderzoek nodig?

Nee hoor! KiyOh.nl is zo eenvoudig en geautomatiseerd in gebruik, dat iedereen dit nu kan doen. Het systeem is gebruikvriendelijk en overzichtelijk. We hebben zoveel mogelijk geautomatiseerd, zodat u alleen nog het e-mailadres van de klant hoeft in te voeren. De rest gaat vanzelf!

Start met KiyOh



Wij kunnen wel mooie praatjes houden. Maar het is beter als u eerst zelf KiyOh uitprobeert, net als 8.000 webshops die u al voor gingen. U verzamelt snel eerste reviews!

U kunt zich hier aanmelden

  • Probeer KiyOh 6 weken vrijblijvend
  • Na aanmelden direct aan de slag 
  • Telefonisch Opstartservice!

Na de proeftijd (of eerder) kunt u eenvoudig een pakket kiezen dat bij uw wensen past. 

Bekijk praktijkvoorbeeld vechtsportwinkel.com: 20% conversieverhoging

NIEUW: KiyOh is official Google Partner. Alle KiyOh reviews worden opgenomen in Google Shopping en in uw Google Adwords campagnes. En met de Facebook intergratie vergroot u uw bereik.
Laatste nieuws
Volg ons op
Copyright © 2008 - 2017 KiyOh  |  Meld misbruik  -  Disclaimer  -  Gebruikersvoorwaarden  -  Contact  -  FAQ